大力布局分銷業務,文軒在線如何優化行業供應鏈體系?

時間:2019-09-12 作者:柴小珊 來源:出版商務周報

  當前,移動互聯網、大數據、人工智能等新技術的發展,使得用戶需求愈加個性化和多樣化,倒逼出版業進入以消費方式引導生產變革的新零售時代。在此背景下,以文軒網、博庫網、江蘇新華為代表的“新華系”電商顯示出強勁的發展勢頭,在圖書分銷格局中的地位越來越突出。近10年來,文軒網年銷售規模高速增長,打破了固有的圖書電商格局,成為“新華系”電商第一。

  2018年,四川文軒在線電子商務有限公司(簡稱“文軒在線”)通過專業化、精細化的品類運營,常態化的互動營銷,以及供應鏈的能效提升、技術賦能,初步形成直接銷售、協同分銷和文軒門店商品供應三大業務板塊。據文軒在線相關負責人介紹,集中精力做好分銷業務,為行業賦能,是文軒在線的重要發力點。那么,文軒在線發力分銷業務究竟有何優勢?它能為渠道商提供哪些個性化服務?

人無我有,以固有優勢做保障

  近年來,大量“小而美”的實體書店在全國各地如雨后春筍般涌現,但是這些書店大多位于黃金地段,受經營面積和規模體量的影響,在采購渠道、盈利水平、讀者消費體驗度以及多元化需求等方面面臨著嚴峻考驗。同時,出版發行業的供應鏈并不完善,信息鏈條落后、供應效率低、退貨率高等問題普遍存在。

  為了解決行業發展面臨的挑戰,文軒在線很早就開始發力和布局分銷業務,創新經營模式和服務方式,并依托于新華文軒的優勢資源,在發展過程中逐步自身的優勢。

  在上游,文軒在線與全國1400余家出版單位建立了合作關系,100%覆蓋國內大眾圖書出版機構,同時與企鵝蘭登、法國阿歇特出版集團、DK等國際出版機構達成合作。與國內外出版機構的廣泛合作,使得文軒在線實現了100%的年采購新品率,年圖書采購規模近40億元。目前,文軒在線的在庫商品有80余萬種,年動銷品種100余萬種,強大的商品供應能力為其拓展分銷業務提供了堅實保障。

  在下游,文軒在線不斷拓展業務版圖,服務對象涵蓋新華書店、民營書店、網店和電商平臺,服務業態涵蓋館配、實體零售、電商零售、團購等,服務范圍覆蓋除港澳臺以外的各省、自治區、直轄市。目前,文軒在線已與page one書店、喜馬拉雅書店等數百家書店,以及京東、當當、天貓等電商平臺建立了業務合作關系。

  此外,文軒在線建立了覆蓋全國的專業化物流體系,建成西南倉(成都)、華北倉(天津)、華東倉(無錫)三大倉,倉儲面積逾12萬平方米,日處理訂單20余萬張;同時,通過引入專業物流系統和建立分倉模型,實現了三倉有效協同,既提升了客戶體驗,也有效控制了物流成本,形成了覆蓋全國的供應鏈服務能力。未來,文軒在線還計劃在華南建立新倉,進一步提升物流效率。

人有我優,以個性化服務做支撐

  多年來,為了改善上下游之間的合作關系,提高渠道商的運營效率,降低運營成本,實現多方合作共贏,文軒在線在掌握新技術的基礎上,不斷創新服務理念,提升服務質量,探索個性化服務方式。

  早在2015年,文軒在線就開始利用已有供應鏈資源,依托互聯網和大數據技術,打造了一個服務于出版發行業所有參與者,涵蓋從研發、生產到銷售全供應鏈環節服務的網絡平臺“出版物協同交易平臺”。在這個平臺上,上游出版機構可以及時上傳新書信息,向渠道商及門店提供商品推薦及選品建議,同時出版機構也可以方便及時地獲得圖書銷售信息;下游渠道商可以通過平臺進行高質量的選品報訂業務,如采購之前,渠道商可以在平臺上根據銷量排行榜按區域進行實時搜索,準確快速地獲取具體產品的銷售信息,提高采購數量的決策準確性。

  通過出版物協同交易平臺的開發和運用,文軒在線既實現了發貨流程的可視化,渠道商可查看供應商發貨運單詳情、運單狀況,掌握即將到貨情況;又實現了退貨流程的可視化,渠道商可以自行上傳退貨單查詢退貨運單詳情、退貨運單狀態;還實現了銷售數據的精準對接,雙方實銷實結,減少溝通和運營成本。

  今年5月,文軒在線與上海鐘書實業有限公司在新華文軒青白江物流中心舉辦戰略合作簽約儀式,這也體現了文軒在線重點發展線下分銷業務的布局和決心。為了更好地服務線下門店渠道商,文軒在線依托于豐富的圖書資源和強大的物流系統,為其提供了優質的配貨和配送服務。

  一方面,文軒在線可以為渠道商提供供貨業務,對書店的選品提供細致的建議。如新疆庫爾勒聆壹閣書店,臨近開業時創始人還對圖書的進貨渠道和選品一竅不通,但與文軒在線合作之后,迅速完成了選品、采購和上架,后續發展極為順利。另一方面,文軒在線實行快速物流作業,每天5波次,每日早晨7點開始出庫,保障和提高書店的上架效率及服務質量。另外,文軒在線還根據不同的消費對象,提供柔性物流服務,如“取消配送最后一公里”“三倉協同,智能分單”“次日達、閃電送”等。

價值增值,讓附加資源開拓更多發展空間

  為了給渠道商提供更好的合作體驗,促進雙方深度交流,文軒在線在提供個性化服務的基礎上,還爭取為渠道商提供更多的增值服務。在2019全國圖書交易博覽會期間,文軒在線組織了一場文軒分銷業務推介會,這場會議既可以讓渠道商更深層次地了解文軒在線的分銷業務,還可以促進渠道商之間互通有無,充分進行業務交流。

  此外,近年來,文軒在線還探索出許多營銷方式,幫助合作書店推進營銷工作。一方面,文軒在線與合作書店在每年的特殊時間節點進行線上線下同步營銷,如“423世界讀書日”“618年中購物節”“開學季”“雙11”等。另一方面,文軒在線會利用已有資源為書店提供營銷及技術支持,如聯系作家資源在書店舉辦新書簽售會、發布會或交流會等為書店引流,為書店提供線上銷售小程序的技術支持,增加書店的營銷推廣方式等。

  在用戶需求更加多樣化和個性化的當下,想要在電商這片競爭紅海中站穩腳跟,就必須在把握固有優勢的基礎上,更新經營理念,持續創新服務模式。正如文軒在線相關負責人所言:“君子坐而言,不如起而行。只有行動才是一切的關鍵。”在鞏固“新華系”既有優勢的基礎上,文軒在線根據用戶需求和市場行情探索出一套相對成熟的個性化服務體系,源源不斷地為用戶提供更多增值服務。

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